AFEDES IMPULSA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

110 horas presenciales

Modalidad

Destinatarios

La metodología de Afedes Impulsa se caracteriza por el uso de itinerarios personalizados, formación ocupacional, talleres de competencias laborales utilizando realidad virtual y técnicas de Visual Thinking.

• Facilitar la inserción a través del desarrollo de competencias blandas y duras.


• Promover la prospección laboral activa y la sensibilización de empresas sobre la contratación y alianzas estratégicas

Familia

Objetivo

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El principal objetivo de Afedes Impulsa es mejorar la empleabilidad y la inserción laboral de las personas en riesgo de pobreza o exclusión social o con algún tipo de discapacidad. Para alcanzar este objetivo general, se plantea una serie de objetivos específicos:

• Desarrollar competencias técnicas y transversales que respondan a las demandas actuales del mercado laboral.
• Ofrecer itinerarios personalizados que se adapten a las necesidades y aspiraciones de cada participante, combinando formación con prácticas formativas no laborales, orientación, intermediación y acompañamiento.
• Fomentar la autoprospección laboral mediante el uso de herramientas innovadoras para que los participantes sean capaces de identificar oportunidades de empleo por sí mismos.

Contenido

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Contenido:

Módulo 1: Introducción a la Atención al Cliente y Ventas

• Importancia de la atención al cliente en la experiencia de compra.
• Perfil del profesional en atención al cliente y ventas: habilidades y actitudes.
• Tipos de clientes y cómo identificar sus necesidades.

Módulo 2: Técnicas de Atención al Cliente

• Comunicación efectiva: verbal y no verbal.
• Escucha activa: cómo entender las necesidades del cliente.
• Empatía: generar una conexión genuina con el cliente.
• Manejo de situaciones difíciles: mantener la calma y el profesionalismo.

Módulo 3: Gestión de Reclamaciones y Quejas

• Tipos de reclamaciones más comunes y su tratamiento.
• Técnicas de resolución de conflictos: cómo transformar una queja en una oportunidad.
• Estrategias para calmar al cliente: manejo de objeciones y emociones.
• Protocolos de seguimiento después de una reclamación.

Módulo 4: Técnicas de Ventas Efectivas

• El proceso de ventas: desde la bienvenida hasta el cierre.
• Técnicas de ventas consultivas: entender al cliente para ofrecerle soluciones.
• Upselling y cross-selling: cómo aumentar las ventas de forma efectiva.
• Cierre de ventas: cómo asegurar la decisión del cliente.

Módulo 5: Trabajo en Equipo y Motivación en el Entorno Comercial

• La importancia del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente y las ventas.
• Motivación personal y grupal en el ámbito de las ventas.
• Creación de un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.

Organiza

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