Piem 2026-27: Certificado de profesionalidad: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA 

Fecha inicio inscripciones

Fecha fin inscripciones

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

310 horas presenciales

Modalidad

Destinatarios

Mayores de 45 años PLD

Menor de 30 sin formación

Familia

Área

Objetivo

1. OBJETIVOS

• Capacitar a las personas desempleadas para recibir, emitir y gestionar llamadas de teleasistencia, aplicando protocolos de atención y derivación adecuados a cada situación.​​ 

• Desarrollar habilidades de comunicación telefónica, escucha activa y apoyo psicosocial que favorezcan el trato personalizado y la permanencia en el domicilio de las personas usuarias.​​ 

• Manejar de forma eficaz las herramientas telemáticas y aplicaciones específicas de los servicios de teleasistencia, garantizando la calidad del servicio y la confidencialidad de la información.​​ 

• Preparar a las personas participantes para la inserción laboral en puestos de operador/a y teleoperador/a de teleasistencia. 

Contenido

CONTENIDOS

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas) 

• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas) 

• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas) 

• MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas) 

• Formación complementaria: FCOS02 – Básico de Prevención de Riesgos Laborales (30 h) 

• Módulo 1: Seguridad y salud en el trabajo (7 horas). 

• Módulo 2: Riesgos generales y su prevención (14 horas). 

• Módulo 3: Riesgos específicos y su prevención en el sector correspondiente a la actividad de la empresa (5 horas). 

• Módulo 4: Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos (4 horas). 

Organiza

Centro de Formación

Comparte este Curso