TAYDA Dependiente/a de Comercio

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

130 horas presenciales (09:00 a 14:00)

Modalidad

Objetivo

.

Contenido

-Módulo 1: Introducción al Comercio

• 1.1. Concepto y tipos de comercio
• 1.2. La evolución del comercio
• 1.3. El comercio minorista y mayorista
• 1.4. El papel del dependiente de comercio

-Módulo 2: Atención al cliente

• 2.1 Técnicas de comunicación 
• 2.2. Escucha activa y empatía
• 2.3. Manejo de objeciones y quejas
• 2.4. Fidelización de clientes
• 2.5. Estrategias de venta

-Modulo 3: Gestión del Punto de Venta

• 3.1. Organización del espacio comercial
• 3.2. Técnicas de marchandising
• 3.3. Gestión de inventarios
• 3.4. Control de stocks
• 3.5. Uso de software de gestión comercial

-Módulo 4: Operaciones de Caja y Terminal Punto de venta (TPV)

• 4.1. Funciones del TPV
• 4.2. Procedimientos de apertura y cierre de caja
• 4.3. Manejo de efectivo y tarjetas de crédito
• 4.4. Resolución de incidencias en el TPV

-Módulo 5 : Marketing y Promoción Comercial

• 5.1. Fundamentos del marketing
• 5.2. Estrategias de promoción en el punto de venta
• 5.3. Publicidad y técnicas de promoción 
• 5.4. Diseño y organización de escaparates

-Módulo 6: Técnicas de Venta

• 6.1. El proceso de venta
• 6.2. Tipos de venta : directa e indirecta
• 6.3. Técnicas de cierre de ventas
• 6.4. Venta complementaria y cruzada

-Módulo 7: Legislación y Normativa Comercial

• 7.1. Normativa sobre horarios comerciales
• 7.2. Derechos del consumidor
• 7.3. Legislación sobre devoluciones y garantias
• 7.4. Prevención de riesgos laborales en el comercio

-Módulo 8: Habilidades Personales y Profecionales

• 8.1. Trabajo en equipo
• 8.2. Gestión del tiempo
• 8.3. resolución de conflictos
• 8.4. Desarrollo de habilidades interpersonales

-Módulo 8: Transversalidad

Organiza

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