Técnicas de atención al cliente con excelencia

Inicio: lunes, 9 de enero de 2023

Lo sentimos, este curso finalizó: viernes, 29 de diciembre de 2023
Lo sentimos, este curso finalizó: viernes, 29 de diciembre de 2023

Nombre


Técnicas de atención al cliente con excelencia

Descripción


Técnicas de atención al cliente con excelencia

Plazas


20

Fecha de Inicio y Finalización


09/01/2023 a 29/12/2023

Duración


20 horas, 20 horas e-learning, 20 horas e-learning, 20 horas e-learning

Modalidad


e-Learning / Teleformación

Familia


Administración y gestión

Área


Gestión de la información y comunicación

Contenido


Tema 1: INTRODUCCIÓN.- 1 hora.
  • Conocer al cliente.
  • El cliente.
Tema 2: PERDER CLIENTES. – 5 horas.
  • ¿Por qué se pierden los/las clientes?.
  • ¿Qué busca obtener el/la cliente cuando compra?
  • Principales causas de la insatisfacción del cliente.
  • El servicio al consumidor/a
Tema 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.- 5 horas.
  • El servicio.
  • Atención al público/ comunicación efectiva.
  • La habilidad de escuchar y de preguntar.
  • El trato con el cliente. Tipos de clientes.
Tema 4: TÉCNICAS DE VENTAS. – 5 horas
  • Introducción.
  • Las relaciones interpersonales/Curva de la empatía o emocional de ventas.
  • Encuentro y saludo. Clasificación.
  • Presentación del producto.
Tema 5: OBJECIÓN Y SU TRATAMIENTO. – 1 hora
  • Introducción.
  • Pautas a seguir
Tema 6: CIERRE DE LA COMPRA. – 3 horas.
  • Cierre básico/ cierre con alternativas.
  • Cierre del formulario de pedido/ cierre con una objeción.
  • Cierre con preocupación/ cierre por balance/ cierre de la venta perdida.

Organiza


Afedes

Precio


20€ socios/as y 30€ no socios/as

Centro de Formación


Afedes 38430 - ICOD, Santa Cruz de Tenerife

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