Técnicas de una atención al cliente con excelencia

Inicio: lunes, 1 de enero de 2024

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Nombre

Técnicas de una atención al cliente con excelencia

Plazas

100

Fecha de Inicio y Finalización

01/01/2024 a 31/12/2024

Duración

20 HORAS, 20 horas e-learning

Modalidad

e-Learning / Teleformación

Contenido

Tema 1: INTRODUCCIÓN.- 1 hora.
  • Conocer al cliente.
  • El cliente.
Tema 2: PERDER CLIENTES. – 5 horas.
  • ¿Por qué se pierden los/las clientes?.
  • ¿Qué busca obtener el/la cliente cuando compra?
  • Principales causas de la insatisfacción del cliente.
  • El servicio al consumidor/a
Tema 3: EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.- 5 horas.
  • El servicio.
  • Atención al público/ comunicación efectiva

Organiza

AFEDES

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